CURSO DE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Curso de Customer Experience Management Online con Titulación Certificada, Aula Virtual 24/7 y Tutoría Personalizada.

AcademyFormación le presenta el Curso de CX Customer Experience, diseñado para proporcionarle las herramientas necesarias para comprender, analizar y mejorar la experiencia del cliente en cada etapa de su interacción con su marca o negocio. Este curso está respaldado por la Titulación Certificada, que avalará su capacidad para gestionar y optimizar la relación con los clientes, garantizando resultados sostenibles en términos de satisfacción y fidelización.

En este curso, se adentrará en un programa formativo completo que le permitirá entender y aplicar conceptos clave como el Customer Journey y el Buyer Persona, esenciales para identificar las necesidades y expectativas del cliente en cada punto de contacto. Aprenderá a diseñar y perfeccionar mapas de experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora y aplicando herramientas avanzadas para implementar cambios efectivos.

Este curso de customer experience management también se centra en la monitorización y escucha activa, enseñándole a captar y analizar las opiniones de los clientes, identificar tendencias y aprovechar la retroalimentación para tomar decisiones estratégicas. Además, adquirirá conocimientos en Inbound Marketing, combinando técnicas de marketing de contenidos, email marketing y A/B testing para atraer, convertir y fidelizar clientes de forma efectiva. Realiza uno de los mejores cursos de experiencia al cliente que existen.

El programa está estructurado en tres grandes unidades didácticas:

• Customer Journey y Buyer Persona, donde se explorarán las fases de la experiencia del cliente, herramientas para diseñar un Customer Journey efectivo, y la creación de perfiles de Buyer Persona para entender mejor a su audiencia.
• Monitorización y escucha activa, enfocándose en cómo captar y analizar la retroalimentación del cliente mediante herramientas y técnicas de escucha activa.
• Inbound Marketing, que le capacitará en estrategias modernas de atracción de clientes, marketing de permiso y optimización de campañas a través de pruebas A/B y email marketing.

Al finalizar este curso, estará preparado para:

• Diseñar y mejorar mapas de experiencia del cliente (Customer Journey).
• Crear perfiles de Buyer Persona que reflejen las necesidades y comportamientos de su público objetivo.
• Implementar técnicas de escucha activa y monitorización para identificar oportunidades de mejora.
• Desarrollar estrategias de Inbound Marketing que generen valor y fidelicen a sus clientes.
• Aplicar herramientas avanzadas para medir y optimizar cada punto de contacto con el cliente.

Este curso está dirigido a profesionales del marketing, responsables de experiencia del cliente, gerentes de ventas, emprendedores y cualquier persona interesada en mejorar la relación con los clientes y aumentar su satisfacción.

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